[rotaru]

Сообщение от Kamenshikov

Прочитал я всю тему, так и не понял в чем проблема. Кто то что то не так сделал , ошибся и пошел гнать волну. Сам пользуюсь сбербанк-онлайн второй год и не разу не было сбоев, все что переводил доходило с первого раза.

И кто же по вашему ошибся? Проблема в том, что денег нет ни у меня на карте, ни у сервиса, ни у магазина. А то, что вы пользуетесь второй год картой - я вас поздравляю, сам тоже не испытывал неудобств до этого случая. И вообще, если порыться в интернете, ситуация не единичная выясняется.

Добавлено через 9 минут
Теперь по поводу ситуации. Посетил вчера главный офис банка в нашем городе, там все пробили, деньги ушли, но куда ответа нет, надо ждать окончания рассмотрения моей жалобы до 30 октября. По результату ответа будет видно, какие действия совершать далее.

[GOOGLE]

[Olchik_902]

Сообщение от rotaru

Теперь по поводу ситуации. Посетил вчера главный офис банка в нашем городе, там все пробили, деньги ушли, но куда ответа нет, надо ждать окончания рассмотрения моей жалобы до 30 октября. По результату ответа будет видно, какие действия совершать далее.

ИМХО, не могут они не знать, куда ушли деньги! По-моему (кто знает наверняка, поправьте), их система не позволяет отправить деньги в никуда, системе нужно подтверждение от банка получателя. Попробуйте также, если это возможно, обратиться в банк, в котором у магазина открыт счёт, и накатать ещё и туда жалобу (все реквизиты магазина у вас есть). Пусть хотя бы дадут информацию, давали ли они такое подтверждение для сбербанка.

[SOPHOMORE]

Сообщение от Olchik_902

ИМХО, не могут они не знать, куда ушли деньги! По-моему (кто знает наверняка, поправьте), их система не позволяет отправить деньги в никуда, системе нужно подтверждение от банка получателя. Попробуйте также, если это возможно, обратиться в банк, в котором у магазина открыт счёт, и накатать ещё и туда жалобу (все реквизиты магазина у вас есть). Пусть хотя бы дадут информацию, давали ли они такое подтверждение для сбербанка.

Это как раз и есть "деньги в никуда", по их терминологии. Теперь ясно. Найдутся. А вот виноват, ИМХО на 90%, сам автор темы. Что-то не то вбил...

[rotaru]

Сообщение от SOPHOMORE

Это как раз и есть "деньги в никуда", по их терминологии. Теперь ясно. Найдутся. А вот виноват, ИМХО на 90%, сам автор темы. Что-то не то вбил...

Я реквизиты не вбивал, перешел по ссылке из магазина в онлайн кабинет и все! Мне оставалось лишь подтвердить платеж. Банк-получатель - Яндекс-деньги. Отправлял и к ним запрос, но оттуда пришел ответ, раз у вас на чеке отказ, обращайтесь в Сбербанк.

[rotaru]

Вот что ответил мне банк:
Ответ Клиенту:
Уважаемый Дмитрий Вячеславович!
Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк (далее - Банк) от 23.10.2015.
По Вашему вопросу была проведена проверка, в результате которой
установлено,
что совершенный Вами платеж через фасилитатора: Яндекс.Деньги.Фасилитатор
(система "Сбербанк Онлайн") от 20.10.2015 (код авторизации № XXXXXX на
сумму
6892,50 руб.) перечислен 21.10.2015 сводным платежным поручением XXXXXX по
реквизитам:
БИК: 044525444;
К/С: 30103810945250000444;
ИНН: 7750005725;
КПП: 775001001;
БАНК ПОЛУЧАТЕЛЯ: ООО НКО "ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ" г. МОСКВА;
СЧЕТ: 30233810100001170215;
ПОЛУЧАТЕЛЬ: ООО НКО Яндекс.Деньги.
Платеж подтвержден Вами СМС-паролем, который является аналогом Вашей
собственноручной подписи.
По состоянию на 28.10.2015 банк получателя не производил возврат денежных
средств.
Поскольку при оплате через систему "Сбербанк Онлайн" Вами были
самостоятельно
введены и подтверждены реквизиты платежа, а услуга Банком была исполнена в
полном объеме, то отмена операции невозможна в силу ч.7 ст.5 Федерального
закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе". Банк не
вправе
самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать
возврата
перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю
самостоятельно.
Дмитрий Вячеславович, надеемся, что данные комментарии помогут Вам
разобраться
в сложившейся ситуации и сориентироваться в дальнейших действиях.
С уважением,
Управление по работе с обращениями клиентов ПАО Сбербанк.


Что-то я совсем запутался: у меня в чеке другие БИК и корр.счет (от Сбербанка).

[ermak7]

Прошу прощения у автора темы, но вот пример с личным посещением Сбербанка http://news.ngs.ru/more/2292883/:
Две жительницы Новосибирска стали жертвами мошенничества, после посещения отделения Сбербанка с их счетов пропали крупные суммы.

Как сообщают «Вести-Новосибирск», жительницы Новосибирска Елена Клековкина и Наталья Черенкова заявили о пропаже крупных сумм денег со своих счетов. Так, со счета у Елены Клековкиной 17 раз списалось по 3 тыс. руб.

По данным «Вестей», накануне несанкционированных списаний женщины посещали отделение Сбербанка, где им свою помощь предлагала девушка в униформе с планшетом. По словам Елены Клековкиной, в отделении была очередь, и девушка предложила совершить необходимую операцию онлайн.

«Я совершила перевод через личный кабинет, через планшет, который она держала в руках. Она вошла в эту систему, сделала перевод. И когда она это совершала, были сбивки. Или как… зависал компьютер. Она это небыстро сделала», — рассказала, в свою очередь, «Вестям-Новосибирск» Наталья Черенкова.

В пресс-службе Сибирского банка Сбербанка на запрос НГС.НОВОСТИ ответили, что в настоящий момент в Новосибирске зафиксирован ряд мошеннических случаев, связанных с доступом третьих лиц к списку одноразовых паролей для доступа к системе «Сбербанк Онлайн». «Сбербанк оказывает содействие правоохранительным органам, однако банк просит своих клиентов соблюдать конфиденциальность и хранить список одноразовых паролей в надежном месте», — отмечается в сообщении банка.

Клиентов, которые считают себя пострадавшими от мошенничеств с использованием одноразовых паролей, в банке просят воспользоваться формой «Обратная связь» на сайте Сбербанка.

[SOVA]

А вот теперь , с заявлением в полицию о мошенничестве
И ПУСТЬ УВАЖАЕМЫЙ " АДЛЕР" ОПРАВДЫВАЕТСЯ

[rotaru]

Сейчас снова написал на Яндекс-Деньги, посмотрим, что они ответят в этот раз.

[alex1212]

Сообщение от rotaru

По состоянию на 28.10.2015 банк получателя не производил возврат денежных
средств.
Поскольку при оплате через систему "Сбербанк Онлайн" Вами были
самостоятельно
введены и подтверждены реквизиты платежа, а услуга Банком была исполнена в
полном объеме, то отмена операции невозможна в силу ч.7 ст.5 Федерального
закона от 27.06.2011 №161-ФЗ "О национальной платежной системе". Банк не
вправе
самостоятельно списать средства со счёта получателя либо потребовать
возврата
перевода, это может сделать только плательщик, обратившись к получателю
самостоятельно.

А далее идет автор темы в банк и пишет заявление об ошибочном переводе денежных средств,мол переводил глухой сестре в деревню а та ошиблась на 2 цифры и дала неправильные реквизиты,в результате деньги ушли не туда.
Через два месяца приходит письмо тому кто получил деньги автора и в нем написано что мол на ваш счет был зачислен по ошибке платеж,просим его вернуть в двухнедельный срок,если не вернете то мы будем вынуждены взыскать эти деньги с вас через суд.

Со мной такая бяка была однажды,прошел все это на своей шкуре.

[rotaru]

Кстати, система в Сбербанке зависает часто, при мне один раз было такое, когда обращался на горячую линию, а второй раз вчера, при личном визите в банк... А может это такой способ "футбола" надоевших клиентов?